よくあるご質問|キャットタワー・ペット家具の配送・組み立て・返品について
よくあるご質問
MyUnipetでは、天然木を使用したキャットタワーや、
暮らしに馴染むペット家具を中心に取り扱っております。
大型商品や天然素材の商品も多いため、ご購入前に多くいただくご質問をまとめました。
商品について
MyUnipetの商品はどのような特徴がありますか?
MyUnipetでは、「ペットが使う」だけでなく「ペットと使う」ことを大切にし、インテリアに自然に馴染むペット家具を中心に取り扱っています。
天然木やラタン調素材など、暮らしの空間に合わせやすいデザイン性と、ペットが安心して使える機能性の両立を目指しています。
天然木の商品には色味や木目の違いがありますか?
はい。天然木を使用している商品は、木目・色味・節の出方に個体差がございます。
これは天然素材ならではの特徴であり、ひとつひとつ異なる表情としてお楽しみいただけます。商品画像と完全に同一の木目・色味にはならない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
商品写真と実物の色味は同じですか?
商品写真はできる限り実物に近い色味で掲載しておりますが、ご利用のモニター環境や照明により、実際の商品と色味が異なって見える場合がございます。
特に天然木やファブリック素材は、光の当たり方によって印象が変わることがございます。
犬用商品も取り扱っていますか?
はい。MyUnipetではキャットタワーを中心に、犬用ベッド、ペット用家具、外出バッグ、ペットウェアなど、猫ちゃん・ワンちゃんの暮らしを美しく整える商品を取り扱っています。
キャットタワーについて
大型キャットタワーは多頭飼いにも使えますか?
商品によって異なりますが、MyUnipetでは多頭飼いのご家庭にも使いやすい大型キャットタワーを多数取り扱っています。
複数の猫ちゃんが同時にくつろげるステップ構成や、高さを活かした上下運動ができる設計の商品もございます。猫ちゃんの頭数・体格・性格に合わせてお選びください。
シニア猫や短足の猫にも使いやすいですか?
ステップの高さや動線は商品ごとに異なります。
シニア猫・短足猫・子猫の場合は、段差が低めの商品や、途中で休めるスペースがあるキャットタワーをおすすめしております。ご不安な場合は、猫ちゃんの年齢・体格・運動量に合わせてご相談ください。
大型キャットタワーを選ぶ時のポイントはありますか?
大型キャットタワーを選ぶ際は、設置スペース、天井高、猫ちゃんの体格、ジャンプ力、多頭飼いかどうかを確認することをおすすめします。
高さのあるキャットタワーは運動不足対策にも役立ちますが、安定感や動線も大切です。MyUnipetでは、インテリア性だけでなく、猫ちゃんが自然に登り降りしやすい構造にも配慮した商品を展開しています。
キャットタワーの安定感はありますか?
MyUnipetのキャットタワーは、商品ごとに素材・土台・高さ・構造を考慮して設計されています。
ただし、設置場所の床の状態や組み立て方によって安定感が変わる場合がございます。必ず平らな場所に設置し、ネジのゆるみがないか定期的にご確認ください。
インテリアになじむキャットタワーを探しています。どの商品がおすすめですか?
ナチュラルな空間には天然木を使用した「木にのる」シリーズ、やわらかい印象のお部屋には「雲にのる」シリーズ、存在感のある空間づくりには「魔法の森」シリーズがおすすめです。
猫ちゃんの性格やお部屋の雰囲気に合わせて、家具のように選んでいただけます。
配送・送料について
送料はかかりますか?
11,000円以上のお買い上げで送料無料となります。
ただし、北海道・沖縄・離島など一部地域につきましては、別途送料が発生する場合がございます。大型商品や特別配送が必要な商品については、商品ページまたはご注文時の表示をご確認ください。
大型商品はどのように配送されますか?
キャットタワーや大型ペット家具は、商品サイズに応じて適切な配送方法でお届けいたします。
大型商品は梱包サイズが大きくなる場合があるため、ご注文前に設置場所・玄関・廊下・階段・エレベーターなどの搬入経路をご確認いただくことをおすすめしております。
注文後、いつ発送されますか?
在庫がある商品につきましては、通常、できる限り早く発送手配を行っております。
商品によっては翌営業日発送が可能な場合もございますが、注文状況・検品状況・配送会社の都合により前後する場合がございます。発送完了後、追跡番号をメールにてご案内いたします。
配送日時の指定はできますか?
商品や配送地域、配送会社の条件により、日時指定が可能な場合と難しい場合がございます。
ご希望がある場合は、ご注文時の備考欄またはお問い合わせよりご相談ください。可能な範囲で対応いたします。
商品を受け取る前に確認しておくことはありますか?
大型商品をご注文の場合は、梱包サイズ、設置予定場所、搬入経路をご確認ください。
特にマンションやアパートにお住まいの場合、エレベーターのサイズ、階段幅、玄関幅などによって搬入が難しい場合がございます。
組み立てについて
キャットタワーの組み立ては難しいですか?
商品によって異なりますが、多くの商品はご家庭で組み立てていただける仕様です。
大型キャットタワーの場合は、安定性を確保しながら組み立てるため、2名以上での作業をおすすめしております。
組み立てに工具は必要ですか?
商品によって付属工具の有無が異なります。基本的には商品に同梱されている部品・説明書をご確認のうえ、組み立てをお願いいたします。
大型商品の場合、作業しやすいように手袋や広めの作業スペースをご用意いただくと安心です。
組み立て後に確認すべきことはありますか?
組み立て後は、ネジや支柱にゆるみがないか、全体にぐらつきがないかを必ずご確認ください。
猫ちゃんが使用し始めた後も、定期的にネジの締め直しや各パーツの状態確認を行っていただくことをおすすめしております。
返品・交換・キャンセルについて
商品に破損や不具合があった場合はどうなりますか?
商品到着後、破損や不具合が確認された場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
状況を確認のうえ、交換・パーツ対応など、商品状態に応じてご案内いたします。お問い合わせの際は、該当箇所のお写真とご注文番号をお送りいただくと確認がスムーズです。
イメージ違いによる返品はできますか?
お客様都合による返品・交換については、商品状態やご注文内容により対応可否が異なります。
天然木の商品は木目や色味に個体差があるため、商品写真と完全に同一ではない場合がございます。ご購入前に商品サイズ・素材・カラーをよくご確認ください。
注文後のキャンセルはできますか?
発送手配前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。
ただし、発送準備が進んでいる場合や、特別手配商品・予約商品などはキャンセルをお受けできない場合がございます。キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。
メンテナンス・パーツについて
購入後にパーツ交換やメンテナンス相談はできますか?
MyUnipetでは、長く安心してお使いいただけるよう、対象商品についてパーツ交換やメンテナンスのご相談を承っております。
商品名、ご購入時期、交換希望箇所の写真を添えてお問い合わせください。確認のうえ、対応可能な内容をご案内いたします。
キャットタワーはどのようにお手入れすればよいですか?
木製部分は乾いた柔らかい布でやさしく拭いてください。汚れが気になる場合は、固く絞った布で拭き取り、その後しっかり乾かしてください。
爪とぎ部分や布部分は、粘着クリーナーや掃除機などで毛やほこりを取り除くことをおすすめします。
長く安全に使うための注意点はありますか?
定期的にネジのゆるみ、パーツの破損、ぐらつきがないかをご確認ください。
特に大型キャットタワーは、猫ちゃんが日常的に上下運動をする家具です。安全にお使いいただくため、設置後も定期的な点検をおすすめしております。
法人・展示・お問い合わせについて
実物を確認できる場所はありますか?
MyUnipetでは、期間限定の展示やイベント出展を行う場合がございます。
最新の展示情報は、公式サイトやInstagramにてご案内いたします。実物のサイズ感や素材感を確認したい方は、ぜひ展示情報をご確認ください。
法人購入や店舗展示用の相談はできますか?
はい。ペット関連施設、店舗、撮影スタジオ、宿泊施設などでの導入についてもご相談いただけます。
商品内容、数量、納期、設置場所などを添えてお問い合わせください。
商品選びに迷った場合は相談できますか?
はい。猫ちゃん・ワンちゃんの種類、年齢、体格、性格、お部屋の広さに合わせてご相談いただけます。
「多頭飼いに合うキャットタワーを探している」「インテリアに合うペット家具を選びたい」など、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせについて
上記で解決しないご質問がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡ください。商品名・ご注文番号・確認したい内容をあわせてお送りいただくと、よりスムーズにご案内できます。